{mosimage}

Trích Báo cáo  nghiên cứu các sản phẩm CRM của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM copy mù quáng thiết kế của nước ngoài bị sai về mặt dữ liệu, chúng thực sự gây ra sự kinh doanh nhầm lẫn và hỗn loạn cho doanh nghiệp. Sau đây là các nghiệp vụ cụ thể gây ra sai dữ liệu cho CRM.

1. “ Cơ hội” hay “Tiềm năng” bị thay đổi mà ko lưu vết được: điều này nguy hiểm dẫn tới sai lầm về dữ liệu. Ví dụ khi KH nào đó đã có tiềm năng rồi, nhưng sau đó vì lý do nào đó ( giá rẻ, chất lượng dịch vụ tồi, … ) , KH đó không ủng hộ nữa, không còn là tiềm năng nữa. Khi đó nếu ta loại KH ra khỏi tiềm năng, thì ta sẽ mất chắc chắn KH đó. Trên thực tế, người bán hàng, hay nhà cung cấp có thể phải thay đổi chính sách bán hàng, thay đổi sản phẩm, hay làm cho KH nhận thức lại, đúng đắn về dịch vụ của mình, khi đó KH lại có thể trở thành tiềm năng. Mặt khác, khi không có lịch sử phân loại, ta không thống kê chính xác được các trường hợp giao dịch gây ra sự từ chối của KH, không tập hợp được tất cả các trường hợp tương tự, và như vậy không đưa ra được chính sách bán hàng mới phù hợp hơn. Đây là lỗi nhà thiết kế phần mềm quản trị quan hệ khách hàng không nắm rõ bản chất nghiệp vụ kinh doanh . “ Đừng nhặt con ốc vàng, Sóng xô vào tận bãi, Những cái gì dễ dãi, Chẳng bao giờ bền đâu “  

2. Người liên hệ để bán hàng ( Đối tượng tiếp cận ), không lưu vết được: lại một sai lầm mang tính hệ thống của CRM ăn cắp của nước ngoài. Lịch sử giao dịch, trong đó Người liên hệ để bán hàng (đối tượng tiếp cận  ) nếu bị thay đổi, không để lại trong lịch sử giao dịch, thì khi thống kê thành tích hay tội lỗi trong kinh doanh của từng người này bị sai lạc hoàn toàn. Quá nguy hiểm cho các nhà quản lý doanh nghiệp.

 

Ý kiến độc giả (0)